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添乗員「頑張って帰ってきて下さい」 英ヒースロー空港に置き去りにされた男性、ツアー会社を提訴-仙台地裁

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1: そーきそばΦ ★ 2013/06/05(水) 11:30:43.04 ID:???0

添乗員付きの欧州ツアー旅行で英国のヒースロー空港に置き去りにされ、精神的苦痛を受けたとして、仙台市若林区の50代男性が4日までに、
ツアーを計画した大手旅行会社阪急交通社(大阪市)に慰謝料など計40万円の損害賠償を求める訴えを仙台地裁に起こした。
 男性の代理人によると、同様の訴訟は珍しい。男性は「会社は責任を認め、過失のない旅行客の立場に配慮した対応をしてほしい」と強調する。
 訴えによると、ツアーには男性ら26人が参加。ことし1月、スペインやポルトガルを訪れ、ヒースロー空港で帰国手続きを取った。
テロ警戒で手荷物検査が厳しく、男性と女性添乗員、女性客の計3人が無作為で選ばれ、再検査を受けた。
 添乗員と女性客は先に再検査を終え、搭乗ゲートに移動。添乗員は男性が遅れる旨をゲートの係員に知らせた後、
係員の指示で成田空港行きの航空機に移った。男性も再検査を済ませてゲートに駆け付けたが、出発に間に合わなかった。
 添乗員は携帯電話で男性に「飛び立つので(男性は)もう乗れない。頑張って帰ってきてください」と伝えたという。
 男性は現地の旅行代理店を通じてホテルを予約。英語があまり話せないため道案内などのガイドを依頼し、
ホテルに1泊し、別の航空機で帰国した。宿泊費やガイド代は自分で負担したという。
 被害の弁償などをめぐり、男性は旅行会社側と何度かやりとりしたが、帰国後、会社側から「会社に過失はなく、
金銭の補償はしない」といった連絡があったという。
 男性側は「安全に旅行できると思って添乗員付きのツアーを選んだ。添乗員は空港に残って男性の安全確保に力を
尽くすべきだった」と主張。阪急交通社の担当者は「裁判になったことは誠に残念。法廷で見解を述べる」と話している。

ソース 河北新報 2013年06月05日水曜日
http://www.kahoku.co.jp/news/2013/06/20130605t13008.htm


2013060503tame.jpg






2: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 11:32:03.34 ID:5OmJcocz0

それは無理w








713: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:22.52 ID:YeqFVViK0

なんで乗客が乗ってないのに飛行機出るんだ?








719: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:33.47 ID:vUvl12080

連れてかえる責任を放棄するからもめる
25人側に付き添う判断は正しいけれど
残された人へのフォローが圧倒的に足りない








720: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:35.09 ID:IrnCeVOK0

ここで代わりの便と宿を手配すれば成績も上がっというのに
バカな添乗員だな







722: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:41.19 ID:NXsI9ANy0

どうも男性に過失はなさそう
でも乗れなかった
責任は代理店が負うべき
当然じゃね?








724: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:51.90 ID:BdOW+AMP0

男性に過失もないのに添乗員付きのツアーでほったらかしか。
さすが大阪民国の阪急交通。やることが大阪クオリティだなww








725: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:53.35 ID:SPjrPC+I0

この男性のスーツケース等は飛行機の荷物室から探して降ろされたはずだよな?
そこまでして置いて行くほど遅れたわけだ。








727: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:21:55.56 ID:OB2xKN530

チェックインしててセキュリティー検査中だと航空会社は分かるんだから、
言えば出発はある程度待ってくれるよ
それを言わなかった添乗員のミスだな








730: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:14.43 ID:5thr8jrx0

この話が事実なら阪急交通社は完全にブラックリスト入り。きちんとした対応を今後もしないと主張するなら、
絶対に利用してはならない旅行会社として関係各所に通達します。








733: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:20.93 ID:HfYkBrbr0

あんなこといわれたら俺なら孤独感で泣き出すと思うw








736: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:27.76 ID:pBA4PeTFP

>ホテルに1泊し、別の航空機で帰国した。宿泊費やガイド代は自分で負担したという。

この書き方だとエアチケット代は旅行会社負担っぽいな。








753: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:26.77 ID:YVn/Qksb0

>>736
このケースだと航空会社負担で振り替えてもらえる








737: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:28.51 ID:K746xg4g0

仮に客に付き添って残ったら死ぬようなケースでも添乗員は客一人にはせずに
付きそうのが当たり前。
ツアー添乗員って仕事を舐めすぎてる。








738: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:31.16 ID:WOL7MVCAP

頑張って帰ってきてくださいだなんて無責任すぎるんじゃない?
阪急交通怖いなあ








739: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:32.15 ID:pEoGsZBR0

この対応が最善の対応だったんだろうか??
ツアー関係者の意見を伺いたい








743: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:22:57.88 ID:LDUZhGq90

仮に男性が手荷物検査でトラブルになっていたとしても、
それをフォローするのが添乗員の仕事(努め)ではないだろうか

・手荷物検査が厳しい時期と分かっているのに、余裕のある旅程を組まなかった
・頑張って帰ってきてください
・現地スタッフにフォローをさせてない
・クレームを門前払いで裁判
・第一報がマスコミ報道された6時間後でも、全社情報共有していない

裁判の結果がどうなろうと、信頼できるレベルではない気もする








747: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:08.27 ID:1+4pSIbt0

添乗員は会社に連絡してなかったのかな?

このままだと添乗員の独断ってなって
クソ会社は添乗員に全てを擦り付けそうなんだけど








828: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:27:45.21 ID:vIaKww3A0

>>747
添乗員に問題があっても、添乗員を雇った会社側に最終的には責任は行くから同じだよ
大きい会社なんだから、添乗員は残って一緒に手続きをして帰って
飛行機に乗れた客は、自動で日本の空港までたどり着けるわけだから
別の社員迎えに行かせれば済んだ話しなのに、思った以上に気が効かないものだね








748: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:08.55 ID:OG01KLvV0

ヒースローか・・・手荷物全部出させられたことあったよ
開けろって太ったおばちゃん係員が横柄な顔で言いやがってよ
全部開けて見せて、で何が問題なの?って訪ねてもニヤニヤしてやがって

結局欧米人なんてそんなもんだな








749: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:15.63 ID:VeZv2REGO

旅行会社に過失は無いかもしれんが、本人にも過失は無いからなぁ
つかさぁ、なんで飛行機は飛び立ったのよ
添乗員が客室乗務員に事情を説明するとかして
出発を遅らすとか出来なかったのか?








798: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:25:40.78 ID:+JFSzaxU0

>>749
カタコトしか英語しゃべれない添乗員多いよ








750: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:20.80 ID:3mRJ9A3t0

もうオリックス応援するの止める








933: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:33:06.72 ID:r3gi/nPY0

>>750
いや阪急阪神ホールディングスだし・・・・・








751: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:21.09 ID:GvkI8HxgO

阪急ってこんな会社なのか
ここのツアーだけは怖くて使えんな








752: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:24.95 ID:X6JrAak+P

この客がゲートでもたもたしてたのが悪いんだろ。
他の客は問題なく帰国してるんだから旅行会社に一切責任は無いだろ。








755: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:32.57 ID:ze5GAZl50

モンスターツーリストとかもいっぱいいそうですなあ








756: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:32.78 ID:AMJAqG+G0

これは添乗員が悪いのに、一切賠償無しとかw
本気で勝てると思ってんのか?








824: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:27:35.19 ID:CWC0kUbjO

>>756
この旅行会社は色々やらかしてるんじゃね?
この一件の責任を認めて賠償に応じちゃうと、後から他の客にも賠償請求されたりするから、
この件も認めるわけにはいかない、とかじゃないかね








759: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:38.43 ID:56mpVt1+P

初めて海外旅行にいったとき目の前の東洋人が別室に連れて行かれたときはビビった
それまでスムーズだったのに何ミスしたんだと・・・








763: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:49.08 ID:i4ltPKai0

でも、まあ英語圏でまだよかったな。
ハングルだらけとかだったらどうなっていたか……。








811: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:26:26.65 ID:FlJrr6Y70

>>763
韓国はまだ漢字が通じるから
最悪はロシアとインド、ゼスチャー以外は通じない








819: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:27:17.82 ID:RVbQEYpg0

>>811
インドは英語が公用語だから英語が通じるでそ
巻き舌ですごい発音だけど








915: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:32:22.00 ID:QKZcLniV0

>>811
韓国は漢字通じないだろ








941: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:33:22.54 ID:UypQk5Aj0

>>915
年寄りを見つけたらストレートに日本語で話すという方法も無いことは無い。








766: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:23:54.61 ID:vJ7yRzGR0

マンガじゃあるまいし、本当にこの通りなら滅茶苦茶だわなw








768: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:00.15 ID:KRFKZIRE0

仕事なんだから添乗員残れよwww








770: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:05.62 ID:ukgQmkaV0

旅のスリルが味わえる阪急置き去り交通

イギリスは荷物検査キビシイからな、団体とかいるとすげえ混むし
阪急交通のスケジュールの組み方甘かったんだろ








776: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:21.30 ID:JS7mxc1H0

たった40万か
200万くらい吹っ掛けてもいいと思う








778: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:28.45 ID:2lupeO9E0

この旅行会社一度使ったことがあるけど、出発日まであまり時間がなかったからネット予約したら
申込書兼旅行規約みたいなのを郵送で送って来て記入して送り返さなきゃいけなかった。
疑問に思いながらもしょうがないと思って記入して投函したんだがまさかの切手代は客持ちだった。
それからもうここは使ってないけど定期的に分厚いDMが来て正直迷惑…








793: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:25:27.72 ID:hHkA6A4eP

>>778
普通じゃね?








779: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:31.18 ID:1mcB+kgA0

入国審査でランダムに選ばれるやつウザイよな
俺オーストラリアかどっか行った時にそれやられたけど
そん中に結構有名なアメリカのシンガーがいてびっくりしたわ








780: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:39.30 ID:C0bN9vnu0

まぁこの旅行会社の添乗員を擁護するつもりはないが
ヒースローとフランクフルトは昔から高確率で検査に引っかかって時間取らされる。
横にライフル構えたオッサンが睨んでる中、検査院が「靴を脱げ」といわれたことがあったなぁ








782: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:48.72 ID:jDhmcFxV0

英語苦手だからわざわざ高い添乗員付きのツアーにしたのにこれはないわw








783: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:24:51.49 ID:5eEDBI1t0

詳しい経緯と両者の見解が同じ土俵に立つまでは拙速な判断はやめておこう
両者とも言い分があるのだろうからな








795: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:25:38.34 ID:YVn/Qksb0

>>783
阪急も事実だと>>1で認めていますよ?w








854: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:29:18.20 ID:5eEDBI1t0

>>795
大丈夫、事実なのは俺も解ってるよ
今の時点では判断しないってだけさ








931: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:33:04.20 ID:dpb4u0mh0

>>854
抜き出した事実かもしれないからなあ

客   「荷物検査で捕まった。助けてくれ」
添乗員「だめな荷物は廃棄してください」
客   「あ?お前添乗員だろ。何とかしろよ」
添乗員「それは無理です。搭乗時間が迫ってるので早く廃棄を」
客   「それが客への態度か!○×△※~」
添乗員「・・・どうしようもないので頑張って帰ってきてください」

かもしれないわけだし。








990: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:36:20.12 ID:hcKxXVrY0

>>931
事実関係を明らかにするには、やっぱり裁判しかないか。
嘘や盛りがないにしても、1つの出来事を二つの側から言えば
全く別の事みたいに聞える事もある。








930: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:33:02.60 ID:9YipZAdh0

>>783

そうそう

>「頑張って帰ってきて下さい」

コレ、とげがありすぎ。
なんか、添乗員の恨み節が聞こえるような気がする。








787: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:25:09.14 ID:E5sVlWUh0

買い物で時間間違えたとかならともかく、これは旅行会社の対応が糞すぎる。
もうネットで拡散されちゃってるだろ。








788: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:25:14.29 ID:d9u/fyAd0

まぁこれは旅行会社に降りかかった災難だわ

帰りの運賃と宿泊費払ってあきらめろ








847: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:29:01.19 ID:24k2r9+B0

>>788
どう考えても
人災だろw阪急交通社さんちーっすww








789: 名無しさん@13周年 2013/06/05(水) 12:25:18.01 ID:xVD/0hYO0

確かに客積み残しつつ、その客が行方不明になる
という可能性もありえたわけだしな。
これ、想像以上に酷いぞw





( 'ω')<こういう時に使う英語テンプレを添乗員にちゃんと教育してなかった会社側が賠償っぽいなぁ
元スレ:http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1370399443/




韓国人と付き合っている元嫌韓だけど質問ある?
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日本のスマホには日本らしい名前をつけるべきなんだよ!!!
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ボーボボの作者の画力がえらいことになってる件www
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